سياسة الاسترداد

نظرة عامة على سياسة الاسترداد

تهدف سياسة الاسترداد في تيكستورا هوم إلى ضمان حقوق عملائنا وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. نوضّح هنا الحالات التي يحق لك فيها استرداد قيمة المبلغ المدفوع، والطرق والمدد المعتمدة لذلك.

الحالات التي يحق فيها الاسترداد

يحق لك استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب قبل بدء التفصيل أو الشحن
• استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها
• عدم استطاعتنا توريد المنتج أو الخدمة لأي سبب من طرفنا
• قبول طلب إرجاع ضمن سياسة الإرجاع المعتمدة
• الأخطاء في مبلغ الفاتورة أو الخصومات

الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد

لا يحق استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:

• المنتجات المفصّلة حسب الطلب بعد بدء عملية التصنيع
• المنتجات التي تم تركيبها بالفعل في منزل العميل
• حالات سوء الاستخدام أو التلف من طرف العميل
• تجاوز المدة المسموح بها للإرجاع (14 يوماً)
• المنتجات التي أُزيل التغليف الأصلي منها دون مبرر مقبول

مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ خلال المدد التالية:

• البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستر كارد): من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر
• المحافظ الإلكترونية (Apple Pay، STC Pay): من 1 إلى 5 أيام عمل
• التحويل البنكي المباشر: من 3 إلى 7 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي خلال 5 أيام عمل

طريقة الاسترداد

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. فإذا تمّ الدفع ببطاقة مدى أو فيزا، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة. وإذا تعذّر ذلك لأي سبب فنّي، نتواصل معك لتحديد وسيلة بديلة مناسبة.

خطوات تقديم طلب الاسترداد

• تواصل مع فريق خدمة العملاء على واتساب 0508898865
• أرسل رقم الطلب وصورة الفاتورة وسبب طلب الاسترداد
• يتم دراسة الطلب خلال 48 ساعة عمل
• عند الموافقة، يتم بدء عملية الاسترداد فوراً
• ستصلك رسالة تأكيد عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني عند إتمام الاسترداد

الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات قد يتم منح استرداد جزئي فقط، مثل: استرداد قيمة منتج تالف ضمن طلب متعدد الأصناف، أو استرداد جزء من قيمة الطلب في حال تقديم خصم تعويضي متفق عليه.

حقوقك النظامية

جميع بنود هذه السياسة تتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر في المملكة العربية السعودية ونظام حماية المستهلك، ولا تُلغي أيّاً من حقوقك النظامية.

التواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الاسترداد أو لمتابعة طلبك، تواصل معنا عبر:

• الهاتف والواتساب: 0508898865
• الموقع: طريق الأمير محمد بن سلمان، قرطبة، الرياض 13248
• ساعات العمل: 9 صباحاً - 10 مساءً (الجمعة: 4 مساءً - 10 مساءً)