سياسة الإرجاع

نظرة عامة على سياسة الإرجاع

في تيكستورا هوم نهتم برضاك الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. نظراً لأن معظم منتجاتنا (الستائر، المفارش، الكنب، الطاولات والديكورات) تُفصَّل ويتم تركيبها حسب قياسات ومواصفات كل عميل، وضعنا سياسة إرجاع عادلة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

المدة المسموح بها للإرجاع

يحق لك طلب إرجاع أي منتج جاهز وغير مخصص خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه، مع وجود الفاتورة الأصلية والتغليف كما هو.

المنتجات القابلة للإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات التالية خلال مدة الإرجاع:

• المنتجات الجاهزة (غير المفصّلة) مثل المفارش القياسية وبعض الإكسسوارات
• المنتجات التالفة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها
• المنتجات التي وصلت بلون أو خامة مختلفة عمّا تم طلبه
• المنتجات ذات العيب الصناعي الواضح

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بموجب المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، المنتجات التالية لا تخضع للإرجاع لأنها تُصنع حسب الطلب:

• الستائر المفصّلة حسب مقاسات العميل (ويفي، أمريكي، رول، زيبرا، رومان)
• المفارش والكنب والطاولات المصنوعة بمواصفات خاصة
• الأقمشة المقصوصة بناءً على طلب العميل
• المنتجات المستخدمة أو المركّبة أو التي أُزيل تغليفها الأصلي
• المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام

خطوات تقديم طلب الإرجاع

لتسريع معالجة طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام عبر واتساب 0508898865 أو صفحة "تواصل معنا"
• أرفق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وأي عيوب إن وُجدت
• سيقوم فريقنا بالرد عليك خلال 48 ساعة عمل لتأكيد قبول الطلب
• في حال القبول، يتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك أو طلب إرجاعه إلى مقرنا في قرطبة، الرياض
• بعد فحص المنتج والتأكد من حالته يتم إصدار قرار الإرجاع أو الاستبدال

تكاليف الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب عيب صناعي أو خطأ من طرفنا، نتحمل نحن تكلفة الشحن والاستلام بالكامل. أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل لأسباب شخصية (وضمن المنتجات القابلة للإرجاع)، فيتحمل العميل تكلفة الشحن من عنوانه إلى مقرنا.

الاستبدال

يمكنك استبدال أي منتج جاهز بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق، وذلك خلال مدة الإرجاع وبنفس الشروط. في حال كانت قيمة المنتج الجديد أقل، يُعاد الفرق كرصيد في حسابك لدينا أو كقسيمة شرائية.

التواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الإرجاع أو لتقديم طلب إرجاع، يسعدنا خدمتك عبر:

• الهاتف والواتساب: 0508898865
• الموقع: طريق الأمير محمد بن سلمان، قرطبة، الرياض 13248
• صفحة تواصل معنا على الموقع
• ساعات العمل: 9 صباحاً - 10 مساءً (الجمعة: 4 مساءً - 10 مساءً)